Pour son centre d’appels 311 et division des relations avec les citoyens, le Service des communications et du marketing est à la recherche d’:
AGENT(E)S DE SERVICE (311)
Postes permanents et postes sur appel
L’agent de service est la personne désignée au 311 - centre d’appels et comptoir multiservice pour répondre aux demandes d’informations, aux plaintes et commentaires des citoyens de Ville de Laval.
Votre rôle :
Vous effectuerez divers travaux comportant la réception, l’analyse, le traitement, la transmission et le suivi des demandes d’information et d’interventions reçues à la division Relations avec les citoyens du Service des communications et marketing.
Vous identifierez la nature et assurerez le suivi des demandes d’information, requêtes, plaintes, commentaires et/ou suggestions des citoyens adressés en personne, par téléphone, par courriel ou tout autre moyen de communication écrite.
Le profil recherché :
- Diplôme d’études secondaires (DES) ;
- Deux (2) années d'expérience pertinente dans un centre d’appels ou en service à la clientèle ;
- Bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (anglais et français) ;
- Excellentes habiletés en communications interpersonnelles et bonne résistance au stress.
Le processus de sélection inclut notamment des tests de langue et de service à la clientèle, en plus d’une vérification pré-emploi.
Formation obligatoire :
- 4 semaines à temps plein, de jour (du lundi au vendredi) - formation à distance selon la situation sanitaire.
Horaire de travail :
- Pour les postes sur appel : selon les besoins. Le 311 est ouvert 7 jours sur 7 / 365 jours par an – de jour, de soir, de fin de semaine et jours fériés.
- Pour les postes permanents, trois possibilités :
1ère possibilité : 40 heures / semaine (horaire en rotation) du lundi au vendredi entre 7h et 21h
2e possibilité : 40 heures / semaine : lundi de 11h15 à 20h15, jeudi et vendredi de 12h à 21h et samedi, dimanche de 8h à 17h (congé le mardi & le mercredi)
3e possibilité : 40 heures / semaine : lundi, mardi et mercredi de 7h à 16h, samedi et dimanche de 8h à 17h (congé le jeudi & le vendredi)
Salaire offert : 23,99 $ / heure à l’entrée avec avancement salarial annuel*
Avantages sociaux (postes permanents) : Fonds de pension à prestations déterminées, assurances collectives, banque de journées maladie, vacances annuelles, accès prioritaire à un CPE
Lieu de travail : 1333, boulevard Chomedey, Laval, QC ou en télétravail (selon le besoin)
La Ville de Laval est en pleine croissance. Elle compte de plus en plus de gens, d’entreprises et d’organismes. Cette évolution apporte de grands défis et soulève des enjeux importants. En 2014, nous avons lancé la démarche Repensons Laval, qui a permis d’élaborer la vision stratégique de notre ville : Urbaine de nature en 2035. Cette vision est la boussole qui guide aujourd’hui le développement de Laval. Travailler à la Ville de Laval, c’est croire en cette vision. C’est mettre son cœur et ses idées au service du citoyen. C’est côtoyer des gens dévoués et façonner le présent pour bâtir l’avenir.
Vous aussi, prenez part au changement !
Postulez avant le 16 septembre 2021 en vous rendant au www.emplois.laval.ca
La Ville de Laval applique un programme d’accès à l’égalité en emploi. Elle valorise la diversité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature. Pour ces dernières, ne pas hésiter à nous faire part d’arrangements spéciaux nécessaires, advenant que vous soyez invité à un processus de sélection.
* Pour les postes permanents seulement
