Description
Recherchez-vous un travail stimulant et pour relever des défis à votre mesure? La Ville de Gatineau est l'endroit par excellence en raison de la diversité des emplois et des nombreuses possibilités de carrière offertes. Le dynamisme et le bien-être des 3 000 employés sont au cœur de ses préoccupations.
La Ville de Gatineau a adopté des valeurs qui sous-tendent les choix, les décisions et les actions de son personnel : respect, approche client, leadership visionnaire, engagement, bien-être, éthique et justice. Quatrième municipalité en importance au Québec avec une population de plus de 282 500 personnes, la Ville de Gatineau est un employeur de choix.
Relevant de la direction générale adjointe – Services de proximité, le titulaire est responsable de la vision et du leadership du Centre d’appel non urgent. Il élabore, en lien avec le plan stratégique de la Ville, le plan directeur du Centre d’appel non urgent, il détermine les grandes orientations, s’assure de la mise en œuvre et en assure les suivis. Il s’assure que la prestation de service soit en adéquation avec les besoins des citoyens et des services municipaux en matière de circulation d’information et de traitement des plaintes. Il identifie des solutions visant l’amélioration de la qualité des services offerts et s’assure de leurs mises en place. Il s’assure d’une gestion efficace et efficiente des ressources humaines, matérielles et financières. Il voit à optimiser l’organisation du travail. Il développe et maintien des partenariats avec les services municipaux et les organismes externes. Il suit et analyse les rapports d’activités, propose des correctifs et communique les résultats à la direction générale. Il réalise des dossiers spéciaux et élabore divers rapports. Il assure une vigie et est responsable de la recherche et du développement. Il voit à l’optimisation et à l’implantation d’un nouveau système technologique dans un contexte d’évolution de diverses technologies. Il s’assure de la mise en place des technologies Web 2.0 de concert avec les directions des autres services.
La Ville de Gatineau a adopté des valeurs qui sous-tendent les choix, les décisions et les actions de son personnel : respect, approche client, leadership visionnaire, engagement, bien-être, éthique et justice. Quatrième municipalité en importance au Québec avec une population de plus de 282 500 personnes, la Ville de Gatineau est un employeur de choix.
Relevant de la direction générale adjointe – Services de proximité, le titulaire est responsable de la vision et du leadership du Centre d’appel non urgent. Il élabore, en lien avec le plan stratégique de la Ville, le plan directeur du Centre d’appel non urgent, il détermine les grandes orientations, s’assure de la mise en œuvre et en assure les suivis. Il s’assure que la prestation de service soit en adéquation avec les besoins des citoyens et des services municipaux en matière de circulation d’information et de traitement des plaintes. Il identifie des solutions visant l’amélioration de la qualité des services offerts et s’assure de leurs mises en place. Il s’assure d’une gestion efficace et efficiente des ressources humaines, matérielles et financières. Il voit à optimiser l’organisation du travail. Il développe et maintien des partenariats avec les services municipaux et les organismes externes. Il suit et analyse les rapports d’activités, propose des correctifs et communique les résultats à la direction générale. Il réalise des dossiers spéciaux et élabore divers rapports. Il assure une vigie et est responsable de la recherche et du développement. Il voit à l’optimisation et à l’implantation d’un nouveau système technologique dans un contexte d’évolution de diverses technologies. Il s’assure de la mise en place des technologies Web 2.0 de concert avec les directions des autres services.
Exigences
Exigences et compétences recherchées
- Posséder une formation universitaire en administration des affaires ou autre domaine connexe.
- Posséder huit années d’expérience pertinentes dont quatre années dans un poste de gestion.
- Toute combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente et équivalente sera considérée.
Compétences recherchées :
- Résolution de problème
- Interaction avec les autres
- Adéquation avec les valeurs de l’organisation
- Créativité / innovation
- Savoir gérer les communications
- Sens de l'environnement
- Pensée stratégique
- Savoir constituer des équipes performantes
- Savoir gérer les changements
- Initiative / entrepreneurship
Horaire de travail
L’horaire peut varier en fonction de la charge de travail.
Salaire et avantages
Selon la classe 6 de l'échelle salariale des employés cadres, soit de 102 209 $ à 134 486 $.
Adresse où postuler
Pour postuler, vous devez créer votre profil dans la section "Mon profil" de notre site Web à www.gatineau.ca/emploi avant 23 h 59 le 21 octobre 2021 et appuyer sur le bouton "Postulez maintenant" au bas de l'écran. Si vous éprouvez de la difficulté lors de sa création ou au moment de postuler, nous vous invitons à sélectionner l'onglet "Aide" à la gauche de votre écran.
Toutes les demandes d'emploi doivent être soumises dans le site Web de la Ville de Gatineau et inclure un exemplaire en français à jour de votre curriculum vitae. Toute candidature reçue par courriel, par télécopieur, par courrier ou incomplète sera refusée
Il appartient au candidat de fournir un curriculum vitae en français qui contient les précisions qui permettront d'établir avec justesse si celui-ci rencontre les exigences du poste sur le plan de la scolarité et de l'expérience.
Une copie officielle du dernier relevé de notes ou l'original du diplôme sera exigé lors des examens ou de l'entrevue.
Note en bas de page
La Ville de Gatineau applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et accessible. Si des mesures d'adaptations sont nécessaires à une évaluation juste et équitable de votre candidature, nous vous invitons à aviser le Service des ressources humaines.
Nous vous remercions à l'avance de votre candidature. Cependant, seules les personnes retenues seront contactées.
Note en bas de page
La Ville de Gatineau applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et accessible. Si des mesures d'adaptations sont nécessaires à une évaluation juste et équitable de votre candidature, nous vous invitons à aviser le Service des ressources humaines.
Nous vous remercions à l'avance de votre candidature. Cependant, seules les personnes retenues seront contactées.
Toutes les demandes d'emploi doivent être soumises dans le site Web de la Ville de Gatineau et inclure un exemplaire en français à jour de votre curriculum vitae. Toute candidature reçue par courriel, par télécopieur, par courrier ou incomplète sera refusée
Il appartient au candidat de fournir un curriculum vitae en français qui contient les précisions qui permettront d'établir avec justesse si celui-ci rencontre les exigences du poste sur le plan de la scolarité et de l'expérience.
Une copie officielle du dernier relevé de notes ou l'original du diplôme sera exigé lors des examens ou de l'entrevue.
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Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et accessible. Si des mesures d'adaptations sont nécessaires à une évaluation juste et équitable de votre candidature, nous vous invitons à aviser le Service des ressources humaines.
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La Ville de Gatineau applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et accessible. Si des mesures d'adaptations sont nécessaires à une évaluation juste et équitable de votre candidature, nous vous invitons à aviser le Service des ressources humaines.
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3 juin 2025
