Description
Le service d’Hydro Westmount est à la recherche d’une personne qui a de l’expérience en matière de facturation, de traitement des plaintes et en service à la clientèle. Travailler pour Hydro Westmount, c’est :
- Rejoindre une des rares municipalités qui fait sa propre distribution d’électricité au Québec ;
- Réaliser des tâches diversifiées et enrichissantes dans un environnement en transformation ;
- Bénéficier d’un climat de travail agréable qui inclut une possibilité de télétravail, un horaire d’été, une gamme complète d’avantages sociaux et un accès à notre magnifique bibliothèque!
Fonction plus détaillée ici-bas
Nature de l’emploi
Le travail consiste à fournir l’information nécessaire aux clients relativement à leur demande de service, de renseignement et de plainte et à compléter les tâches administratives permettant d’avoir une mise à jour continue des dossiers. Également, il consiste à effectuer les diverses tâches reliées au processus global de facturation selon les normes établies.
Principales responsabilités
- Est responsable du processus global de facturation, enregistre les données, effectue les corrections ou changements et établit annuellement les échéances relatives au paiement des factures;
- Informe les clients sur les divers services offerts par Hydro Westmount et explique les coûts s’y rattachant; répond aux demandes des clients concernant leur compte, suivi des paiements ou toute autre information. Crée tous les services destinés à de nouveaux commerces et résidences ainsi que les plans de versements égaux et enregistre les coûts relatifs à des rénovations d’entrée de propriétés privées ou commerciales;
- Vérifie le relevé des compteurs ainsi que les soumissions reçues quotidiennement; prépare des soumissions pour les relevés qui ne sont pas disponibles et effectue l’entrée de données de ceux-ci en tirant l’information à partir d’une carte d’appel;
- Met à jour et maintien une liste de changement de compteurs (modèle, no de série) ainsi que des transformateurs réguliers et potentiels, des modifications des services électriques et de tension pour chaque résidence et vérifie tout rapport relatif à ces changements de compteur;
- Effectue toute autre tâche connexe.
Exigences
Conditions d’admissibilité
Education
- Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques administratives ou en administration.
Expérience
- Posséder un (1) an d’expérience dans un travail permettant au titulaire de se familiariser avec le domaine de l’emploi, et ce, en matière de système de facturation, service à la clientèle et traitement des plaintes.
Profil de l’emploi
Connaissances
- Des lois et règlements relatifs à l’emploi;
- Des méthodes et procédés de travail se rapportant à la vérification et à la gestion de dossiers;
- Des principes de base du service à la clientèle;
- Des logiciels informatiques Windows (Word, Excel, etc.);
- De la langue française et anglaise parlée et écrite.
Habiletés ou aptitudes
- Sens du service à la clientèle;
- Posséder des habiletés d’entregent et de diplomatie;
- Avoir de l’autonomie et un bon sens de l’organisation;
- Facilité de communication;
- Facilité à transiger avec différents types de clientèles;
- Capacité d’adaptation et de résolution de problèmes;
- À communiquer et recueillir des informations et à transiger avec le public dans les deux langues.
Salaire et avantages
Salaire : 49 595 à 66 120$
Adresse où postuler
Courriel: dotation@westmount.org
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22 juin 2025
