Introduction
Relevant des Superviseurs – Opérations sûreté, vous aurez la responsabilité de contribuer à l’établisssement d’un sentiment de sécurité des clients en assurant la sûreté de ceux-ci, des lieux et des biens d’exo en se rendant disponibles, polis, courtois et proactifs auprès des clients. Dans le respect des juridictions établies, vous devrez aussi veiller à l’application de deux règlements.
Responsabilités principales
- Être en relation avec la clientèle de façon proactive tout en faisant la promotion des services de l’organisation ;
- Assurer une visibilité accrue sur les quais et plateformes d’embarquement afin de porter assistance à la clientèle ;
- Vérifier les titres de transport et procéder à l’application des lois et règlements en vigueur, le cas échéant ;
- Effectuer des patrouilles; observer, analyser et rapporter les incidents, comportements suspects et anomalies sur les sites et s’assurer de la gestion des stationnements ;
- Informer, diriger et assister les usagers en cas de perturbations ;
- Collaborer avec les différents intervenants à l’interne et à l’externe, dont les services d’urgence, lors de perturbations et/ou pour différentes interventions ;
- Porter assistance en cas d’urgence, fournir les premiers soins ou de toutes autres interventions requises ;
- Collaborer et assurer le support nécessaire aux partenaires internes et externes afin de maintenir et d’améliorer la qualité des services et participer aux différentes activités de prévention ;
- Assurer une présence à la cour lors de contestation sur les constats émis.
La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.
Scolarité
- Posséder un diplôme d’études secondaire (DES), un diplôme d’études collégiales (DEC) ou ;
- Posséder une attestation d’études collégiales (AEC) dans un domaine pertinent ;
- Une formation de l’ÉNPQ ou d’une autre institution similaire au Canada serait un atout important.
Expérience
- Une (1) année d’expérience pertinente dans le domaine de la sécurité ou dans un domaine connexe ;
- Expérience pertinente en interaction directe avec la clientèle ;
- Expérience dans l’application de lois et règlements serait un atout important ;
- Connaissance et expérience du réseau de transport d’exo serait un atout important.
Exigences minimales
- Être citoyen canadien âgé de 18 ans et plus ;
- Détenir un permis de conduire ainsi qu’un dossier de conduite compatible avec l’emploi ;
- Embauche conditionnelle à la réussite du programme de formation spécifique d’une durée de neuf (9) semaines dispensée par l’ÉNPQ ;
- Détenir une formation de premiers soins serait un atout important ;
- Être disponible de jour, soir et week-end ;
- Ne pas détenir un dossier criminel incompatible avec l’emploi ;
Compétences et aptitudes
- Faire preuve d’une grande habileté à communiquer ;
- Démontrer une approche client proactive ;
- Axé sur le travail d’équipe et la collaboration ;
- Faire preuve d’autonomie, d’initiative et de jugement ;
- Posséder d’excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et résolution de conflits ;
- Démontrer une bonne capacité à travailler sous pression tout en faisant preuve d’un bon contrôle de ses émotions ;
- Être dynamique et courtois, faire preuve d’empathie et d’écoute ;
- Maîtriser la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
- Capacité à s’adapter aux outils technologiques (applications, cellulaires, tablettes) ;
- Anglais parlé de niveau fonctionnel.
Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.
Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.
Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez EXO!
Période d’emploi et horaire
- Emploi régulier à temps plein, soit 40 heures par semaine assujetti à des horaires de travail de jour, de soir et les week-ends (horaires atypiques) ;
- Salaires déterminés selon l’échelle salariale prévue à la convention collective.
Lieux
- Siège social, 700, rue De La Gauchetière Ouest, 26e étage, Montréal (Québec) H3B 5M2 ;
- 37, rue Turgeon, Sainte-Thérèse (Québec) J7E 3H2 ;
- 255, boulevard Laurier, McMasterville (Québec) J3G 0B7.
