Description

Introduction

Relevant du chef exploitation, cette personne assure la coordination de l’ensemble des actions sur le réseau d’autobus des services se rabattant à la station Brossard et Panama conformément à la mission et aux valeurs organisationnelles d’exo. La qualité de la prestation du service est visée tout comme la surveillance adéquate du réseau autobus. Elle travaille, entre autres, en étroite collaboration avec les transporteurs, les surveillants réseau et les agents de liaison. Elle est animée par le souci d’appuyer l’équipe exploitation autobus et travaille en collaboration avec différents partenaires.

Responsabilités principales

Représentant exo, responsable des opérations aux terminus Brossard et Panama ;
Gérer la supervision des déplacements en temps réel du service d’autobus et les flux d’information clientèle des services sous sa responsabilité ;
Évaluer en collaboration avec les contrôleurs des centres de contrôle les impacts des travaux routiers sur le réseau touchant les services dont il a la responsabilité ;
Soutenir les transporteurs dans la livraison du service ;
Communiquer régulièrement avec les partenaires externes, les transporteurs et les travaux publics des municipalités ;
S’assurer de l’application des plans établis : plan de communication, plan d’intervention en cas d’interruption de service, plan de relève du REM, plan hivernal ;
Vérifier la performance du service en place, dont l’adhérence à l’horaire des autobus, et proposer les ajustements nécessaires si requis ;
Superviser le mouvement des autobus exo sur les sites des terminus Brossard et Panama en collaboration avec le superviseur du RTL en place ;
Assister les contrôleurs(euses) réseau du centre de contrôle lorsqu’une situation imprévue le requiert au niveau critique ;
Soutenir le centre de relations client et les agents de liaison dans l’analyse des justificatifs pour les plaintes des clients ;
Recevoir et répondre aux appels problématiques ou d’urgence en dehors des heures de travail en rotation avec d’autres collègues de travail (appel de garde).

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences

Scolarité

Diplôme d’études collégiales en en logistique de transport ou toutes autres combinaisons d’études et d’expériences pertinentes.

Expérience

Minimum de 5 années d’expérience pertinentes dans la coordination et les opérations au niveau transport ;
Posséder une bonne connaissance des transports collectifs.

Compétences et aptitudes

Détenir de fortes aptitudes pour la collaboration et pour le travail d’équipe ;
Posséder un sens du service à la clientèle ;
Posséder des habiletés pour la gestion des priorités et la capacité à travailler sous pression ;
Faire preuve de dynamisme, d’autonomie et de créativité dans la recherche de solutions ;
Posséder de bonnes habiletés au niveau de la communication et de la prise de décision ;
Posséder une excellente connaissance de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit et connaissance de la langue anglaise (atout) ;
Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), Microsoft Service Now ;
Posséder un permis de conduire valide (classe 5) pour utilisation professionnelle (véhicule de service fourni) à l’occasion.

Salaire et avantages

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez EXO!

Période d’emploi et horaire

Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine ;
L’horaire de travail est du lundi au vendredi, soit de 12h30 à 20h30 (en mode présentiel) ;
L’horaire peut être appelé à évoluer selon les besoins opérationnels et peut être ajusté occasionnellement pendant les perturbations de service;
Lieu de tavail temporaire jusqu’à l’ouverture de la station Brossard: 255, boulevard Laurier, McMasterville (Québec) J3G 0B7 ).

Lieu