AGENT(E) COORDINATION DES PLAINTES
Description du poste
Sous la supervision de l’Ombudsman de la Ville de Laval (OdL), vous participez au bon fonctionnement du processus de traitement de plaintes ou des demandes des citoyens en plus de soutenir l’équipe de l’OdL dans les activités administratives quotidiennes du Bureau et vous contribuez de manière significative aux opérations courantes et à divers projets opérationnels.
En tant qu’agent de coordination des plaintes, vous répondez aux appels, accueillez, dirigez et accompagnez les citoyens dans leurs démarches. Vous assistez également l’équipe de l’OdL dans la gestion des dossiers.
En collaboration avec la Responsable opérations, administration et processus, vous assurez la gestion des correspondances courantes et confidentielles, prenez les mesures nécessaires quant à leur réception et leur transmission, en déterminez la recevabilité, la priorité de traitement et en assurez le suivi. Vous procédez à la saisie des dossiers, effectuez une analyse préliminaire et présentez les dossiers à l’équipe.
- Être détenteur d’un Baccalauréat en administration ou autre domaine pertinent ;
- Avoir 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans un domaine en lien avec le service à la clientèle, règlement de conflit, traitement des plaintes ou autre domaine connexe ;
- Avoir une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit ;
- Posséder d’excellentes habiletés en communications interpersonnelles, d’écoute active et capacité à établir et à maintenir des relations de travail et des partenariats efficaces avec divers intervenants et groupes d’intérêt ;
- Être en mesure de faire preuve de jugement, discernement, discrétion intégrité et empathie ;
- Capacité à établir l’ordre prioritaire des tâches selon leur délai serré, dans un contexte où les activités et les priorités évoluent rapidement ;
- Capacité de synthèse, d’analyse et aisance en rédaction et création ;
- Approche rigoureuse et réfléchie ;
- Aptitude à travailler de façon autonome, mais également en équipe ;
- Aptitudes informatiques avancées : Suite Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) et polyvalence dans l’utilisation des différentes technologies de l’information (application gestion de données, site internet, réseaux sociaux).
Voici ce que nous vous offrons
- Salaire allant de 57 157,93 $ à 71 447,10 $ selon l’expérience ;
- Un horaire de travail de 33,75 heures par semaine, permettant de concilier travail et vie personnelle ;
- Poste éligible à un travail en mode hybride ;
- Banque de vacances dès le début de l’emploi ;
- Banque de journées personnelles payées (5 jours par année) ;
- 16,5 jours fériés par année incluant plusieurs jours de congé dans le temps des fêtes ;
- Assurances collectives ;
- Régime de retraite à prestation déterminée.
Processus de sélection : Veuillez prendre note que le processus de sélection se déroulera en janvier 2023.
- Entrevue téléphonique ;
- Examen d’habilités techniques ;
- Entrevues (présentielle) – les entrevues auront lieu en janvier 2023 ;
- Vérification pré emploi – incluant une enquête d’habilitation sécuritaire.
Advenant que le bassin soit jugé insuffisant, des mesures compensatoires ou d’équivalences en termes de scolarité ou d’expérience pourront être considérées.
La Ville de Laval applique un programme d’accès à l’égalité en emploi. Elle valorise la diversité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature. Pour ces dernières, ne pas hésiter à nous faire part d’arrangements spéciaux nécessaires, advenant que vous soyez invité à un processus de sélection.
