Description
L’agente ou l’agent – centre de service aux citoyens accueille, accompagne et répond aux citoyens désirant obtenir de l’information sur divers sujets touchant les différentes directions et services de la Ville de Longueuil. La personne effectue certaines recherches et applique les procédures en vigueur par le biais du système de gestion de la relation clientèle et formule des demandes de services et assure le cheminement auprès des intervenants responsables.
Exigences
- Diplôme d’études secondaires;
- De six (6) à douze (12) mois d'expérience pertinente aux tâches de l’emploi;
- Très bonne connaissance de la langue française;
- Sens développé du service à la clientèle;
- Jugement, tact, courtoisie, diplomatie, écoute et professionnalisme;
- Aptitudes en résolution de problème;
- Excellente capacité à gérer son stress;
- Flexibilité face aux changements;
- Très bonne disposition au travail d’équipe;
- Aisance à manipuler d’importantes sommes d’argent;
- Être polyvalent au niveau de l’exécution des tâches;
- Habiletés à rechercher, résumer, fournir et vulgariser de l’information relative aux services, procédures, règles et normes applicables à la Ville;
- Ponctualité et assiduité;
- Connaissance d’outils informatiques en gestion des requêtes et plaintes, suite Office : Word et Excel (niveau intermédiaire), Internet et TFP (taxation; facturation; perception) - (un atout).
Exigence supplémentaire :
- Réussite du test de français
- Connaissance fonctionnelle de l'anglais (sous toutes réserves du ratio établi)
Salaire et avantages
Télétravail possible selon la politique interne
Adresse où postuler
De la même organisation
16 mai 2024
