Sous la supervision du directeur du Service concerné, le titulaire s’assure d’offrir un excellent service à la clientèle lors du traitement, répartition et suivis des diverses demandes des locataires en respectant les délais et les priorités des requêtes. Il s’assure également de l’exactitude des données recueillies afin de les transmettre au bon intervenant. Le titulaire offre un service flexible, polyvalent et s’adapte aux besoins de l’organisation et de la clientèle.
Lors de la réception des appels des locataires, le titulaire apporte son soutien dans la résolution des menus problèmes en analysant le besoin de manière globale. S’il y a lieu, il aura à effectuer des tâches administratives incluant la saisie de bons de travail et le traitement de différentes factures.
RESPONSABILITÉS
Volet répartition
- Assurer le suivi des demandes
- Recevoir, analyser et consigner tous les appels et demandes dans le système informatique
- Garantir l’exactitude des données saisies
- Évaluer et prioriser les demandes selon leur niveau d’urgence
- Compléter et mettre à jour les fiches informatisées
- Accompagner les locataires : validation des renseignements, transmission d’informations et gestion des attentes
Volet service à la clientèle
- Communiquer avec les intervenants concernés
- Agir à titre d’intermédiaire entre les locataires et les différents intervenants
Volet administratif
- Assurer le traitement complet des demandes avec les unités administratives concernées
- Saisir, vérifier et assurer la conformité des données liées aux factures, bons de commande, bons de travail et autres documents
- Valider, saisir et effectuer les suivis liés à la facturation des contrats de service
- Produire les rapports nécessaires au suivi des requêtes
- Effectuer toute autre tâche connexe relevant de son champ d’expertise
PROFIL RECHERCHÉ
Connaissances générales minimum requises
- Très bonne maîtrise du français (écrit et parlé) et de l’anglais (parlé) ;
- Bonne connaissance de l’entretien d’un immeuble résidentiel;
- Aisance avec les outils informatiques et la saisie des données ;
- Maîtrise de divers logiciels.
Aptitudes requises
- Avoir de la facilité à exécuter plusieurs tâches en même temps ;
- Capacité d’analyse et de prise de décisions ;
- Avoir une attitude positive, respectueuse et empathique.
Formation : Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans un domaine jugé pertinent à la fonction (formation de 1500 heures).
Expérience : Deux (2) années d’expérience pertinente en service à la clientèle ou en lien avec la nature de l’emploi.
*Des équivalences de formations et expériences sont reconnues.
PLUS QU’UN EMPLOI, FAITES CARRIÈRE À L’OMHM! NOUS SOMMES :
- Une organisation dans l’action qui encourage à faire les choses autrement;
- Une organisation qui prône le travail d’équipe et les valeurs humaines.
NOUS OFFRONS :
- Possibilité de télétravail en mode hybride, selon la politique en vigueur;
- Possibilité d’horaire flexible et comprimé (9 jours sur 10 et/ou 4 jours sur 5);
- Environnement riche de diversité et d’inclusion;
- Philosophie de conciliation travail-famille;
- Programme d’assurances collectives adapté aux besoins individuels et familiaux;
- Vacances et divers congés sociaux compétitifs;
- Régime de retraite parmi les meilleurs sur le marché (prestation déterminée);
- Programme de référencement;
- Programme de gestion de carrière et de développement des compétences;
- Programme de promotion de la santé et de mieux-être (PAEF, semaine de mieux-être);
- Du plaisir et des défis!
Salaire annuel : 52 108$ à 61 300$
Lieu de travail : 400 boulevard Rosemont, Montréal, Québec, H2S 0A2
Poste permanent
