En tant qu’élu, un citoyen vous interpelle, car il se questionne sur les services de la Sûreté du Québec (SQ). Il vous explique qu’il s’est fait voler sa bicyclette et qu’il a appelé la SQ pour faire constater le vol et obtenir le numéro de dossier pour ses assurances. Or, il a été surpris lorsque le préposé du centre d’appel lui a proposé un rendez-vous téléphonique avec un policier, puisqu’il n’y avait aucun indice sur les lieux du vol. Le citoyen se demande pourquoi un policier ne s’est pas rendu chez lui pour constater le vol. Pourtant, en 1997, lorsque sa tondeuse avait disparu de son cabanon, le policier s’était déplacé pour constater le vol. Il termine en vous disant qu’il s’interroge, car les policiers de la MRC  ne semblent plus se déplacer  pour répondre aux appels des citoyens » ?

La question de ce citoyen est tout à fait légitime puisque, en effet, depuis l’instauration du modèle de police de proximité à la Sûreté du Québec, au début des années 2000, la façon de desservir les municipalités a grandement évolué. Ce modèle se base sur les cinq principes suivants : une présence policière familière, une qualité de service aux citoyens, l’établissement de partenariats avec la communauté locale, la consultation de la clientèle et la résolution de problème. En conséquence, le policier effectue bien plus que des activités de patrouille, mais agit aussi en amont des problématiques de sécurité publique dans les municipalités qu’il dessert. Ainsi, en plus de répondre aux appels des citoyens, le patrouilleur réalise quotidiennement des activités de prévention, établit et maintient des liens avec la communauté, participe à des enquêtes et fait respecter la loi et les réglementations. (https://www.sq.gouv.qc.ca/salle-de-presse/galerie-multimedia/videos/police-proximite.jsp).

La mise en place du modèle de police de proximité a amené la Sûreté du Québec à revoir ses stratégies d’interventions, notamment pour que le patrouilleur ait davantage de temps pour s’impliquer dans sa communauté. Ainsi, si la réponse aux appels demeure l’activité principale du patrouilleur, une gradation du niveau de réponse s’impose afin de permettre à ces derniers de bien répartir le travail entre les activités de proximités, qu’ils réalisent à leur initiative, et le travail qui est prescrit, telles que les opérations en sécurité routière ou en enquêtes criminelles et la réponse aux appels d’urgence.

Des protocoles de réponse ont donc été mis en place afin de s’assurer que les appels urgents soient répondus en priorité, mais aussi que tout autre appel émis par un citoyen obtienne une réponse adéquate. Conséquemment, même lors d’un vol de bicyclette, le citoyen obtiendra toujours le service attendu, soit la prise de sa déclaration par un policier et un numéro d’évènement, le tout conformément à la Déclaration de services aux citoyens. Toutefois, dans un tel cas, le niveau de priorité, tout comme le mode d’intervention, sera différent de celui d’un accident avec blessé, par exemple.

À la Sûreté du Québec, le code de priorité associé aux appels de services est défini en fonction de la nature de l’évènement et de l’analyse des circonstances qui l’entourent pour une plus grande efficacité.

Priorité 1 –
L’intervention des policiers est requise sur les lieux sans délai (moins de 30 minutes).

• Lorsque la vie ou la sécurité des personnes est menacée
• Si un ou des suspects sont sur les lieux ou s'il y a un risque de perdre des éléments de preuve sans l'intervention rapide des policiers

Exemples : introduction par effraction en cours, accident avec blessés, violence familiale

Priorité 2 – 
L’intervention des policiers est requise sur les lieux, toutefois elle peut se faire sur rendez-vous à un moment qui vous convient :

• Lorsque la présence policière est requise, mais non urgente

Exemple : vol par effraction, méfait occasionnant des dommages matériels

Priorité 3 -
Les policiers peuvent intervenir de façon tout aussi efficace sans avoir à se déplacer. La plainte peut donc être prise par téléphone :

• Lorsqu'il s'agit d'un délit de moindre gravité et qu'il n'y a aucun suspect ou indice sur les lieux

Exemples : vol de bicyclettes, vol d'accessoires de jardin, vol dans une voiture, mais sans effraction apparente.

Vous devez savoir que dans tous les cas, les policiers prennent les renseignements et vous donnent le numéro de dossier relatif à l'événement et feront les vérifications d’usage en fonction de la nature de l’événement.

 **voir le rapport d’activité 2009-2010 pour plus de détail :
 https://www.sq.gouv.qc.ca/mission-et-services/publications/rapport-activites-2009-2010.pdf

Les appels transmis au 9-1-1 devraient concerner les situations qui exigent une intervention policière selon une priorité d’appel que nous avons vue précédemment, toutefois il existe d’autres types d’appel qui sont importants sans toutefois être urgent. Il s’agit principalement de citoyens qui ont besoin d’information ou qui désirent signaler des comportements qui sont récurrents ou dérangeants (voitures qui circulent vite dans la municipalité, voitures qui ne font pas leur arrêt dans le quartier, des quads, 4x4 ou motoneiges qui font du bruit en passant dans la municipalité, flânage dans le parc en dehors des heures d’ouverture). Dans ces cas, le citoyen doit savoir qu’il peut obtenir de l’écoute et du service en appelant directement son poste local ou en parlant au policier-parrain de sa municipalité.  Vous pouvez trouver le poste local qui vous dessert et son numéro de téléphone en consultant l’outil de recherche à l’adresse suivante : https://www.sq.gouv.qc.ca/informations/outil-localisation-sq.jsp.

La Sûreté du Québec ayant de vastes territoires à couvrir, la gestion des appels permet de mieux rentabiliser le temps et les déplacements des policiers tout en améliorant la qualité des services aux citoyens. Ainsi, lors d’évènements de priorité « 2 » ou « 3 », le citoyen pourra continuer de vaquer à ses occupations puisqu’il n’aura plus à attendre la visite des policiers. Un rendez-vous, qu’il soit téléphonique ou en personne, lui précisera le moment où il pourra être en contact avec un policier. Quant aux policiers, la gestion des appels leur permet de mieux gérer leur quart de travail et d’effectuer davantage de tâches en lien avec la police de proximité.

 Des questions ? Des commentaires ? N’hésitez pas à nous écrire, chroniquesurete@surete.qc.ca