Classes virtuelles 2026
• 6 et 7 mai
• 8 et 9 décembre
Description
Ce cours s’adresse aux officiers municipaux et à leurs collègues qui doivent gérer des situations et des clientèles difficiles, voire agressives. Il leur permettra d’apprendre à gérer calmement les situations ou les clientèles difficiles, ainsi que leurs émotions afin de pouvoir offrir un service de qualité tout en ne perdant pas leurs énergies à analyser les situations qui paraissent de prime abord insolubles et à intervenir de façon adéquate.
Objectifs
• Identifier les clientèles et les situations problématiques
• Acquérir des approches et techniques appropriées
• Explorer les méthodes pour les situations particulières
• Adopter des stratégies de protection
• Gérer efficacement son stress
Attestation
Veuillez noter que la délivrance des UEC et de l'attestation sont conditionnelles à la participation aux séances de formation. Nous vous remercions de votre compréhension.
Membres
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