Description
AGENT, AGENTE D’INFORMATION AUX CITOYENS
LISTE DE RAPPEL
Principales responsabilités :
- Prendre en charge, de façon courtoise, les requêtes et les plaintes des citoyens reçues à l’accueil du Bureau des citoyens, par téléphone, par courriel, ainsi que par le biais des médias sociaux;
- Effectuer pour les citoyens la recherche d’information simple et transmettre en première ligne des renseignements et réponses de qualité. En respectant les normes et procédures établies, assurer également un retour d’appel aux citoyens lorsque le type de requête l’exige;
- Acheminer rapidement les requêtes et les plaintes plus complexes aux ressources spécialisées des directions concernées;
- Assurer l’accueil des citoyens, recevoir leurs requêtes et traiter, entre autres, les demandes d’assermentations, en fonction des normes et procédures établies. S’assurer d’obtenir tous les documents ou les pièces justificatives requises;
- Recevoir, colliger, traiter et enregistrer dans les outils de gestion appropriés, lorsqu’applicables, les demandes reçues des citoyens ainsi que les documents pertinents nécessaires au suivi d’une requête;
- Assister au travail administratif général de l’équipe : courrier entrant et sortant, expédition de colis et documents;
- Participer à la mise à jour de divers documents, tels que la base de connaissances et les modèles de réponse courriel;
- Compiler au besoin certaines données à des fins statistiques.
Exigences
- Détenir un diplôme d’études secondaires (DES);
- Posséder un minimum de douze (12) mois d’expérience pertinente;
- Être disponible pour des quarts de travail de jour et de soir (jusqu’à maximum 19h30)
(Toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente et équivalente pourra être considérée).
Aptitudes et habiletés :
- Très bonne communication verbale et écrite en langue française (test requis);
- Flexibilité interpersonnelle;
- Sens client;
- Autonomie;
- Collaboration.
Salaire et avantages
Le taux horaire varie de 23,67$ à 29,59$. Veuillez noter qu’il s’agit d’un emploi sur la liste de rappel pour combler des besoins temporaires. Aucune heure de travail par semaine n’est garantie.
Adresse où postuler
Pour soumettre votre candidature, vous devez postuler en ligne en accédant au site internet de la Ville de Terrebonne au www.ville.terrebonne.qc.ca/carrieres avant la date de fermeture du concours.
Nous vous remercions de votre intérêt, mais veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.
Nous vous remercions de votre intérêt, mais veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.
De la même organisation
1 juil. 2025
26 juin 2025
